Refund policy

Retour- en herroepingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via marketing@zeehondencentrum.nl. Indien je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons verdere instructies.

Let op: retouren moeten worden gestuurd naar het volgende adres:

Haven 6, 9976 VN Lauwersoog

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via marketing@zeehondencentrum.nl.


Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als een artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing. 


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Als je bestelling binnen de Europese Unie is geleverd, heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Dit is je wettelijke herroepingsrecht.

Om gebruik te maken van dit recht kun je:

Na melding van herroeping heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via marketing@zeehondencentrum.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.